Dr. Pure Natural은 공정한 반품정책을 하고 있습니다.

1) 제품이 파손되어 배달된 경우: 즉시 파손된 부위와 제품 라벨이 보이게 사진을 찍으셔서 이멜해주시면 다시 보내드리겠습니다. 이메일 주소: drpurenat@naver.com

2) 주문하신 제품과 다른 제품을 받으셨을 경우: 제품을 받으신 날로부터 10일 이내에 라벨이 보이게 사진을 찍어 보내주십시오. 병뚜껑을 여시면 교환이 되지 않습니다. 병뚜껑을 열지 마시고 박스에 다시 포장해주시면 택배사에서 수거해갈 것입니다. 수거가 되는대로 주문하신 제품을 다시 보내드리겠습니다.

3) 액체나 가루가 조금 샌 경우:
샌 부위가 보이게 제품사진을 찍으셔서 보내주시면 샌 분량보다 더 넉넉하게 포인트로 드리겠습니다. 제품을 수거하고 새 제품으로 재배송을 하려면 제품가보다 수거비와 배송비가 더 나옵니다. 해외배송이란 점을 참작해주시면 감사하겠습니다.

4) 캡슐이 1-2개 열려서 다른 캡슐에 묻은 경우나 빈 캡슐이 들어있는 경우: 제조사의 제조과정에서 간혹 이런 경우가 있습니다만 저희가 어찌 할 수 없는 부분입니다. 가루가 다른 캡슐에 묻어 불편하시겠지만 양해하시고 드시면 매우 감사하겠습니다.

5) 병 뚜껑을 열었을 때 안의 씰(seal)이 접착이 잘 안 되어 일부분이 떨어진 경우: 이런 경우도 제조과정에서 간혹 생깁니다만 겉의 씰이 뜯어져 있지 않았으면 누가 열은 것은 아닙니다. 이런 경우를 대비해 겉과 안에 이중으로 씰을 합니다. 이런 경우는 교환이나 환불해드릴 수 없는 점을 양해해주시기 바랍니다. 해외배송이란 정상을 참작해주시면 감사하겠습니다.

6) 알러지 반응인 경우: 만약 제품을 드시고 가렵거나 두드러기 등 알러지 반응이 나온다면 먼저 음식으로 인한 알러지가 아닌지, 외식을 하지 않았는지 검토해보세요. 대부분 음식에 의한 알러지이지만 모든 사람이 다 약 때문이라고 의심을 합니다. 심지어는 천연비타민을 먹고도 알러지가 났다고 주장하는 사람도 있습니다. 또 설사를 하신다면 최근 외식을 하지 않았는지 검토해보세요. 식당 주방이 청결치 않아 나쁜 박테리아가 들어와 설사를 일으킨 것입니다. 또 입안이 마르거나 졸립거나 목 뒤가 뻣뻣해지면 MSG (인공조미료)가 들은 음식을 먹은 것이 원인입니다. 만약 제품의 성분에 대한 알러지라면 본인이 어떤 성분에 과민한 것이고 많은 사람들이 다 알러지 반응이 나오지 않는데 본인만 과민반응이 나오는 것은 제품이 잘못된 것이 아닙니다. 약전에도 어떤 성분이건 어떤 사람에게는 과민반응이 나올 수 있으며 과민반응이 있는 사람은 복용하지 말라고 되어있습니다. 이런 경우 제조상의 문제가 아니며 제조사에서도 환불이 되지 않고 저희도 환불해드릴 수가 없음을 양해해주시기 바랍니다.

7) 마음을 바꾸신 경우: 이런 경우는 교환이나 환불해드릴 수 없는 점을 양해해주시기 바랍니다. 해외배송이란 점을 참작해주시면 감사하겠습니다.

8) 만약 다른 곳에서도 주문하신 것이 같은 날 세관에 2박스가 겹칠 경우: 이런 경우 세금을 물게 되십니다. 이런 경우가 종종 있으니 한 곳에서 배송이 되었다는 메일을 받으시면 다른 곳에서 더 주문하시기 바랍니다. (요 주의 !!)  이렇게 주문자의 불찰로 다른 곳에서 주문하신 것이 세관에 같은 날 겹쳐서 합산과세가 된 경우 환불해드리지 않습니다.

9) 변질되었다고 하는 경우: 오랜 세월 방치하여 두고 변색이 되었다던가, 습기에 병 뚜껑에 곰팡이가 생겼다고 하는 경우 환불해드리지 않습니다. 습한 장마철에는 냉장고에 보관하세요.

10) 아이스박스에 넣어 보낸 제품인 경우: 아이스박스에 넣는 제품은 교환이나 환불해드릴 수 없는 점을 양해해주시기 바랍니다.

11) 제품 하나가 빠졌다며 또 보내달라고 하는 경우: 이런 문제 때문에 박스에 포장할 때 수량을 두번씩 확인하고 박스마다 무게를 0.1 oz까지 재서 배송합니다. 한국 도착 시 세관에서도 수량검사를 하고 택배사에서 배송나가기 전에도 무게를 재서 재확인합니다. 세관이나 택배사에서 뺄 수는 없습니다. 이렇게 증명할 수 없는 요구에 더 이상 환불해드리지 않겠습니다. 항상 가장 비싼 제품이 빠졌다고 하는데 이런 고객은 따로 관리됩니다.

12) 다른 제품을 받았다며 전에 구매한 빈병 사진을 보내는 경우: 이런 경우는 주문기록을 조사하여 빈병 사진의 배송날자를 확인합니다. 이런 고객은 따로 관리됩니다.

13) 제품 냄새가 이상하다든지, 맛이 달라졌다며 환불을 요구하는 경우: 저희는 1-2주마다 제조사에 주문하여 항상 신선한 제품을 가지고 있습니다. 이렇게 증명할 수 없는 요구에 더 이상 환불해드리지 않겠습니다. 이런 고객은 따로 관리됩니다.

14) 제품에 이물질이 들어있다고 환불을 요구하는 경우: 이런 경우는 그제품을 수거하여 제조사에 보내 성분 분석을 합니다. 이물질이 들어있는 병을 박스에 넣어 박스에 이름과 이메일 주소를 쓰시고 택배사 직원이 가면  넘겨주세요.


미국 내에서 반송하실 때도 위와 같은 조건입니다. 1)과 2)의 경우 우체국의 Priority mail이나 UPS의 2nd day Air로 반송하십시오.